La Llave del Servicio y la Atención al Cliente

El cliente que regresa es quien realmente te da el dinero

La carrera entre empresas de un mismo sector por cautivar nuevos clientes y mantener los ya existentes, es cada vez más técnica y agresiva, esto ha hecho que el servicio y la atención al cliente no sea una acción opcional, sino esencial para poder ser verdaderamente más competitivos y asegurar la supervivencia y prosperidad de las empresas en el mercado.
En el curso La Llave del Servicio y la Atención al Cliente se entregan herramientas, conocimientos, actitudes y comportamientos en las cada vez más especializadas estrategias para la tención al consumidor y proporcionar un servicio de calidad por convicción, aprenderemos , sobre técnicas de comunicación asertiva, lenguaje corporal y cuál debe ser nuestra apariencia personal, además de el servicio al cliente telefónico, para así poder dar respuesta a sus necesidades, reconoceremos los distintos tipos y perfiles de clientes y cómo comportarnos y cuál debe ser nuestra actitud ante las distintas situaciones que se pueden presentar en el momento de su atención, para crear una relación de empatía, lealtad y fidelización.

A través de este curso se conoce a fondo que el Servicio al cliente es un concepto integral, es la razón de ser de las organizaciones, es el mecanismo por el cual se satisfacen las necesidades de quien nos paga el sueldo, Es saber que lo que realmente vendemos son experiencias, la gran diferencia es el nivel de satisfacción del cliente, es lo que realmente hará que el cliente regrese una y otra vez, logrando que la empresa se sostenga y alcance sus objetivos en el tiempo, La Llave del Servicio y la Atención al Cliente es una herramienta de mercadeo eficaz, además de un concepto de trabajo y de la forma de hacer las cosas que compete a todos y cada uno de los miembros de la organización.

cualquier persona que tenga un trabajo de cara al público, empresas, líderes y profesionales que tengan interés en conocer cómo ganar más clientes con una atención al cliente de calidad y los métodos que existen para conseguirla.

Todas nuestras capacitaciones están pensadas para que se ajusten a tus necesidades, por eso las hemos adaptado a 3 formatos:

 

  1. Seminario: 8 horas
  2. Taller: 4 horas
  3. Conferencia: 2 horas
  • Presencial: Las capacitaciones pueden tener lugar en las instalaciones de la empresa o en nuestra sede campestre ubicada en la ciudad de Pereira.

 

  • Virtual vía skype: Se programan las videoconferencias.

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